Strankina izkušnja
Omejevanje odliva strank z navduševanjem strank in uvedbo stroškov menjave ponudnika
Medtem ko se podjetja osredotočajo na pridobivanje novih strank, vse prepogosto pozabijo na zadrževanje obstoječih. Pa čeprav pridobitev nove stranke stane 6-7 krat več, kot