O GDPR-ju se zadnje mesece veliko govori in piše. Med podjetji vlada nemir ali celo strah, ali so njihove baze strank usklajene s smernicami te evropske regulative. Upravičeno? Do neke mere vsekakor, zdi pa se, da vseeno ne bo vse tako zelo drugače, kot je bilo.
Seveda ignoriranje regulative in novega zakona ni ok in prav je, da se podjetja s tem ukvarjajo. Nič ni tudi narobe s tem, da jih veliko na novo gradi svoje baze strank, od katerih pridobijo izrecna dovoljenja, kaj jim lahko v prihodnje še pošiljajo. Predvsem pa je pomembno, da podjetja razumejo, kaj nove smernice od njih zahtevajo in poiščejo način, da jih vpeljejo v poslovanje.
Za namen zbiranja povratnih informacij o nakupni izkušnji vaših strank, smo pripravili te uporabne smernice.
Kaj je GDPR?
GDPR je Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov (General Data Protection Regulation), ki je v vseh državah članicah EU stopila v veljavo z 25.5.2018. GDPR posameznikom prinaša več pravice do zasebnosti in jim omogoča večji nadzor nad upravljanjem njihovih osebnih podatkov s strani ponudnikov storitev. Največji predmet nadzora so občutljivi podatki o zdravju, rasnem ali etičnem poreklu, politični opredelitvi, veri, genetske in biometrične informacije ter spolna usmerjenost posameznika.
Verjetno je bil tudi vaš osebni e-poštni predali zadnje tedne poln sporočil, ki od vas želijo ponovno strinjanje s prejemanjem obvestil. Pošiljanje sporočil, ki niso skladna z namenom, za katerega je bil vaš osebni e-naslov pridobljen, ne bo več dovoljeno.
Kaj pa GDPR pomeni za preverjanje zadovoljstva vaših strank?
V primeru, da za pridobivanje povratnih informacij s strani vaših strank uporabljate orodje, ki je skladno z GDPR smernicami (kar sistem Artur je), je dovolj, da v splošne pogoje in soglasje za obveščanje dodate namen uporabe podatkov vaših strank. En primer dopolnila smo pripravili spodaj, seveda pa morate priporočila smiselno uporabiti glede na naravo vašega poslovanja.
V obstoječe soglasje za obveščanje strank dodajte, kar je odebeljeno:
Da, strinjam se s Splošnimi pogoji poslovanja in dovoljujem obdelavo vnesenih podatkov za izpolnjevanje naročila vključno z vso komunikacijo, povezano z naročilom, ter preverjanjem zadovoljstva stranke z nakupom in nakupljenimi izdelki.
V splošnih pogojih poslovanja pa dopolnite namen hrambe osebnih podatkov in napišite, katero orodje uporabljate za pridobivanje povratnih informacij. Pojasnite tudi, da imate z upravljalcem sklenjene ustrezne pogodbe. Primer ustrezne dopolnitve namena hrambe osebnih podatkov:
…Vaš e-naslov bomo uporabili tudi za preverjanje zadovoljstva z nakupno izkušnjo / produktom / storitvijo.
Preverjanje zadovoljstva je del prodajno / nakupnega procesa. Preverjanje zadovoljstva opravljamo s sistemom Artur podjetja Cohortem d.o.o.. Vaše osebne podatke bomo poslali podjetju Cohortem d.o.o. v obdelavo in hrambo samo za namen preverjanja zadovoljstva. S podjetjem Cohortem d.o.o. imamo urejena vsa ustrezna pogodbena razmerja, vključno s pogodbo o obdelavi osebnih podatkov.
Skladnost z GDPR
Ne glede na to, kako velik zalogaj vam skladnost z GDPR predstavlja, ga lahko izkoristite za graditev odnosa z vašimi strankami. Ko jih vprašate po povratni informaciji, naredite to z namenom izboljšanja vaših storitev in stranki to tudi povejte. Ne dodajajte pa strank na sezname za prejemanje promocijskih obvestil, če njihovih e-naslovov niste pridobili s tem namenom.
