Če želite zbrati največje število ocen, potem morate poskrbeti, da stranke vedo, da vas lahko ocenijo in kje. Povejte jim, da želite njihovo mnenje o opravljeni storitvi in povejte, zakaj ga potrebujete.
Zavežite se k aktivnemu zbiranju ocen
Najboljše rezultate boste dosegli, če uporabite vse možnosti, ki jih imate na voljo za obveščanje strank, da pričakujete njihove ocene. Stranke o zbiranju ocen obveščajte prek:
- Svoje spletne strani.
- Svoje facebook strani.
- Računov, ki jih izdajate strankam.
- Osebno, kadar imate stik s stranko.
- Nalepk, vizitk, plakatov (npr. VseStoritve.com)
- Avtomatizirano po elektronski pošti (npr. sistem Artur)
Stranke povabite, da vas ocenijo
Najbolj učinkovit način pridobivanja ocen strank je osebno povabilo. Zadovoljno stranko nagovorite takoj po opravljeni storitvi:
- Vprašajte stranko, ali je zadovoljna s storitvijo.
- Vprašajte jo, če bi želela javno objaviti oceno vaše storitve.
- Prosite jo za njen e-naslov, da ji pošljete osebno vabilo za oceno.
- Prek sistema Artur ji pošljite osebno vabilo za oceno vaše storitve.
Slike so pomembne
Slike povedo več kot 1000 besed. Potencialne stranke vam bodo lažje verjele, če jim s pomočjo slik dokažete kakovost vašega dela. Naj vam pride kar v navado: ko zaključite storitev s katero ste zadovoljni, jo fotografirajte in sliko objavite na svoji spletni strani in na VseStoritve.com profilu.
Motivirajte stranke za oddajo mnenja
Stranke navadno ne dajejo ocen same od sebe, včasih potrebujejo nekaj motivacije. Če je v vaši industriji možno, potem aktivirajte stranke z nagradami za oddajo ocen. Nagradite jih lahko na različne načine:
- Popust ob naslednjem nakupu.
- Z oddajo ocene sodelujejo v nagradnem žrebanju.
- Z oddajo ocene prejmejo darilce.
Orodja nagrajevanja lahko obrnete v svojo korist. Poleg več ocen boste lahko vzpostavili še boljše odnose s strankami ali stranko pripeljali v ponoven nakup.
Če želite veliko število mnenj zadovoljnih strank, potem morate stranke aktivno vabiti k oddaji ocen. Stranko prosite za njen e-naslov in ji prek sistema Artur pošljite vabilo za oceno. Fotografirajte dobro opravljeno storitev in sliko objavite na svojo spletno stran in/ali na predstavitveni profil VseStoritve.com.
