Sistematsko upravljanje zadovoljstva strank je najcenejši način za doseganje dolgoročne dobičkonosnosti podjetja. Zanj podjetje potrebuje strategijo, ustrezno tehnologijo, čas in znanje. Poznate kakšno podjetje, ki
Veliko smo že napisali o pomembnosti zadovoljstva strank podjetja. Seveda so stranke tiste, ki jih morate ohranjati zadovoljne, ne smete pa po drugi strani pozabiti
Razlog, da je strankina izkušnja podjetjem vse bolj pomembna, je v tem, da odlična izkušnja zmanjšuje odliv strank in povečuje prihodke podjetja. Vpliva na vsa
Raziskave zadovoljstva znajo biti precej dolgočasne. Enolična vprašanja in klasični odgovori strankam niso zanimivi, kar se kaže v slabem odzivu na izpolnjevanje anket. Zabavne raziskave
Ko govorimo o zadovoljstvu strank, mislimo na sposobnost konstantnega doseganja odlične nakupne izkušnje strank. Zanesljivost storitev, kakovost izdelkov in učinkovitost nakupnega procesa so tisti, ki
Da priporočila prodajajo, ste verjetno slišali in prebrali že ničkolikokrat. Priporočila prodajajo storitve in izdelke, ker novim strankam krepijo zaupanje v ponudnika in njihovo izbiro.
Raziskava zadovoljstva strank (Customer Satisfaction Survey, CSAT) podjetju da informacije o potrebah in pričakovanjih strank. Pomaga tudi razumeti morebitne težave s produkti ali storitvami, ki
Ko stranka odide od podjetja, je priporočljivo z njo opraviti izhodni intervju (exit interview). Tako boste izvedeli, kaj ste naredili narobe, zakaj je stranka odšla
Izguba stranke je boleča za podjetje. Najbolje, kar lahko ob tem naredite, je, da z njo opravite izhodni intervju (exit interview). Stranko, ki je vaše
Artur je celovita rešitev upravljanja zadovoljstva strank in zmogljivi kreator spletnih anket.
COHORTEM d.o.o.
Litostrojska cesta 44e
SI-1000 Ljubljana
