Morda se zdi, da odgovarjanje na pozitivne povratne informacije niti ni potrebno. Če bi se v odgovoru zgolj zahvalili za oceno, res ni, lahko pa z dobrim odgovorom še okrepite učinek dobrega mnenja vaše stranke. Ne glede na to, kje je mnenje objavljeno.
Zakaj odgovarjati na pozitivne povratne informacije?
Stranka vam pove, da je bila storitev odlično opravljena. To je seveda zelo dobro za vaše podjetje, vendar lahko učinek takšne povratne informacije z odgovorom še okrepite. Zakaj?
- Ker se je vljudno zahvaliti za pozitivno mnenje. Če vas kdo osebno pohvali, se mu verjetno vedno zahvalite, zakaj bi bilo na spletu drugače? Prav je, da ste tako vljudni, kot ste osebno, tudi na spletu.
- Ker vas imajo potencialne stranke na očeh. Sodeč po raziskavah kar 92% ljudi bere spletne ocene podjetij ali produktov. Če potrebujejo vaše storitve, bodo prebrali tudi povratne informacije vaših strank in vašo komunikacijo z njimi. Odgovor lahko celo izkoristite za nevsiljivo marketinško sporočilo potencialnim strankam.
- Ker s tem vplivate na SEO. S pravim odgovorom lahko izboljšate uvrstitev pozitivnega mnenja na spletnih iskalnikih. To pomeni, da bodo potencialne stranke videle pozitivno mnenje, ko vas bodo iskale na npr. Googlu.
3 točke, ki jih upoštevajte pri odgovoru na pozitivno mnenje
1: Zahvalite se za mnenje in bodite specifični.
Ne ostanite zgolj pri odgovoru: “Hvala!”. Naj stranke vedo, da ste njihovo mnenje res dobro prebrali (s tem poveste, da jih cenite) in se v odgovoru dotaknite nečesa, kar so napisale. “Hvala za vaše mnenje in za pohvalo našega naravnega soka. Res se trudimo, da izberemo dobre sestavine in vam vedno prinesemo sveže pripravljenega!”
2: Ponovite ime (in/ali storitev) vašega podjetja.
Večkrat, ko bodo zapisane vaše ključne besede, bolje bo stran uvrščena v spletnih iskalnikih. Kar pomeni, da bo še več potencialnih strank videlo dobra mnenja vaših strank. “Celotna ekipa portala VseStoritve.com se trudi za vaše zadovoljstvo in res nam veliko pomeni, da dobimo potrditev našega dela.”
3: Povabite stranko k ponovnemu obisku in vključite malo marketinga v odgovor.
Vaše potencialne stranke bodo brale izkušnje obstoječih strank in tudi vaše odgovore. Vključite nevsiljivo sporočilo, ki lahko še kako drugo stranko prepriča za obisk vašega podjetja.“Veseli bomo vašega ponovnega obiska. Namig: prihodnji mesec imamo 10% popust na pedikuro 😉 ”
Kako dobiti še več pozitivnih povratnih informacij?
Enostavno – ugotovite, kdo so vaše zadovoljne stranke in jih povabite, da vam napišejo mnenje. Večina ljudi je takoj po opravljeni storitvi naklonjena temu, da vam da povratno informacijo. Je pa pomembno, da to storite čimprej, najbolje kar osebno in takoj po opravljeni storitvi. Takrat je spomin stranke še svež in si bo lažje vzela nekaj minut, da napiše svoje mnenje. Vabilo za oddajo povratne informacije lahko vključite tudi na račun ali stranki čez nekaj ur pošljite elektronsko sporočilo z navodili, kako odda mnenje.
Več o zbiranju povratnih informacij si lahko preberete tudi v članku Kako pridobite mnenja svojih zadovoljnih strank?.
Če ste tudi sami kdaj dobili ali napisali dober odgovor na pozitivno mnenje, bomo veseli, če nam ga zaupate v komentarjih!
