Za nami je veseli december, ki so ga zapolnila praznovanja, druženje in veselje ob vstopu v novo leto. A vsake zabave je enkrat konec. Vstopili
Podjetja vsak dan preverjajo strankino izkušnjo s pridobivanjem povratnih informacij prek vprašalnikov, družabnih omrežij ali neposredno s pogovori s strankami. Povratne informacije, pridobljene takoj po
Vsak dan je vaše podjetje tako ali drugače v stiku s strankami. Morda gre za osebni stik, lahko vas stranka zasledi na družabnih omrežjih ali
Verjetno ni podjetja, ki se ne zaveda pomena aktivnega spremljanja zadovljstva svojih strank. Vsi se strinjamo, da je dobro vedeti, kaj naše stranke hočejo, kaj
Morda ravno ta trenutek v nekem podjetju sestankujejo in se odločajo, da bodo začeli pridobivati povratne informacije in meriti zadovoljstvo svojih strank. Strinjajo se, da
Povratne informacije strank imajo velik vpliv na sprejemanje odločitev potencialnih strank o ponudniku, ki mu bodo zaupale. A povratne informacije niso vedno pozitivne. Še tako
Ste v zadnjem času opazili promocijski akciji trgovskih podjetij Lidl in Spar? Lidlova kampanja ‘Vsi že vedo’ nam sporoča, da kupci potrjujejo kakovost njihovih trgovskih
Spoznali smo že prvi dve fazi učinkovitega programa upravljanja strankinega zadovoljstva. Zbiranje in analiziranje povratnih informacij. Zadnja faza programa je vpeljava sprememb, ki bodo strankino
Izkustvena ekonomija (experience economics) in njen vpiv na dolgoročno dobičkonosnost podjetja. Verjetno ni managerja ali podjetnika, ki se ne bi strinjal z izjavo, da je
Artur je celovita rešitev upravljanja zadovoljstva strank in zmogljivi kreator spletnih anket.
COHORTEM d.o.o.
Litostrojska cesta 44e
SI-1000 Ljubljana
