Namen: Preverjanje zadovoljstva udeležencev maturantskega izleta
Ciljna skupina: 2.500 udeležencev
Elementi merjenja: 12 hotelov, 35 vodnikov, 28 animatorjev
Način merjenja: Enkratno merjenje
Generiranje ocen: Elektronska vabila
Izplen merjenja: 17% odziv strank
Aktivacija zaposlenih: Ne
CSAT: 4.5/5
Projekt:
Pripravili smo 5 vprašalnikov, prek katerih je podjetje preverjalo:
- Stopnjo zadovoljstva s posameznimi hoteli.
- Stopnjo zadovoljstva s posameznimi vodniki.
- Stopnjo zadovoljstva s posameznimi animatorji.
- Stopnjo zadovoljstva z organiziranimi dogodki in lokacijami (diskoteke, fakultativni izleti itd.).
- Potovalne interese udeležencev (za namene prihodnje prodaje).
- Skupno stopnjo zadovoljstva z izletom in stopnjo lojalnosti (verjetnost priporočila programa prijateljem).
Vsaka stranka je prejela e-vabilo z unikatno povezavo do seta vprašalnikov (hoteli v katerih so stanovali, njihov vodič in animator, splošna izkušnja.).
Rezultati:
Podjetje je v nekaj dneh po končanem maturantskem izletu pridobilo detajlen vpogled v realno zadovoljstvo svojih strank z jasnimi navodili, kako izboljšati uporabniško izkušnjo svojih strank na prihodnjih maturantskih izletih. Močno je prisotno Paretovo načelo nezadovoljstva strank – povprečna uporabniška izkušnja je sicer dobra, vendar jo kvarijo določeni elementi. Uporabniška izkušnja bi se močno izboljšala, če:
- podjetje izloči 2 hotela iz svojega nabora hotelov,
- podjetje izloči 4 vodiče in 2 animatorja, ki so jih stranke najslabše ocenile.
