Pisali smo že o učinkovitem pridobivanju povratnih informacij, za dober program upravljanja zadovoljstva strank pa morate pridobljene informacije tudi analizirati. Z analizo boste pridobili uporaben
Program za učinkovito upravljanje zadovoljstva strank ima, kot smo že pisali, tri faze. Začetna faza takšnega programa je pridobivanje povratnih informacij strank. Brez povratnih informacij
Najbolj učinkovit način pridobivanja povratnih informacij strank je poziv po e-pošti takoj po opravljenem stiku s stranko. Kar pa ne pomeni, da lahko podjetja, ki
Strankina izkušnja se oblikuje prek vseh stikov, ki jih ima z vašim podjetjem. Vsak njen stik pomeni kritičen trenutek, ko morate poslušati glas svojih strank,
Večje uspehe žanjejo tista podjetja, ki dobro poznajo in uresničujejo pričakovanja svojih strank. Bi tudi vi radi bolje spoznali vaše stranke? Spodaj smo izpostavili 5
Z možnostjo spremljanja strankinega zadovoljstva v realnem času je zrastla tudi pomembnost hitre reakcije podjetij na prejete povratne informacije. Izkušnja slovenskega podjetja pa dokazuje, da
Vse preveč enostavno je stranko izgubiti. Morda ne vidi vaših prednosti in gre h konkurenci, morda je bila njena izkušnja ob stiku z vašim podjetjem
Podjetja, ki želijo povečati lojalnost svojih strank, strateško spremljajo zadovoljstvo svojih strank. Podatke pridobivajo z zbiranjem povratnih informacij njihovih strank. Pri tem je zelo pomembno,
Uspešna podjetja vedo, da je za dolgoročen uspeh pomembno zadovoljiti pričakovanja njihovih strank. Vzemite si nekaj časa in poglejte analize vašega poslovanja. Ugotovili boste, da
Artur je sveobuhvatno rješenje za upravljanje zadovoljstvom kupaca i moćan alat za izradu online anketa.
COHORTEM d.o.o.
Litostrojska cesta 44e
SI-1000 Ljubljana
